Общие условия и условия оформления заказов

1. Общие положения

1.1. Настоящие общие условия и условия оформления заказов (далее — Условия) применяются при оформлении заказов через интернет-среду abrakebabra.ee.

1.2. Рестораны, работающие под брендом Abrakebabra, могут управляться разными юридическими лицами. Продавцом конкретного заказа (далее — Продавец) является юридическое лицо, управляющее рестораном, выбранным Клиентом.

1.3. Данные конкретного Продавца доступны Клиенту до подтверждения заказа. Данные Продавца также указываются в платежном документе или кассовом чеке, связанном с заказом.

1.4. За выполнение конкретного заказа, а также за возникающие из него права и обязанности отвечает Продавец соответствующего заказа.

1.5. Помимо настоящих Условий, правовые отношения между Клиентом и Продавцом регулируются действующим законодательством Эстонской Республики.

1.6. К заказу применяются Условия, действовавшие на момент его оформления.

1.7. Продавец имеет право изменять и дополнять настоящие Условия. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте и не распространяются на заказы, оформленные до вступления изменений в силу.

2. Товары и цены

2.1. Цены на товары, указанные на сайте, приведены в евро (EUR) и включают НДС 24%.

2.2. Стоимость доставки добавляется к стоимости заказа в зависимости от выбранного способа и зоны доставки. Стоимость доставки и общая стоимость заказа отображаются Клиенту до подтверждения заказа.

2.3. Продавец имеет право изменять цены, ассортимент и доступность товаров. К заказу Клиента применяются цена и условия, отображавшиеся на момент оформления заказа.

2.4. Если цена на сайте является очевидно ошибочной вследствие технической ошибки, Продавец связывается с Клиентом и предоставляет возможность подтвердить заказ по правильной цене либо отменить заказ.

2.5. Изображения товаров носят иллюстративный характер. Фактический внешний вид товара может незначительно отличаться от изображения на сайте.

2.6. Количество, размер и иная существенная информация о товаре указываются в описании соответствующего товара или категории.

3. Оформление заказа

3.1. Для оформления заказа Клиент выбирает желаемый ресторан или зону обслуживания, выбирает товары и добавляет их в корзину.

3.2. При оформлении заказа Клиент выбирает из доступных вариантов подходящий способ получения или доставки, время и способ оплаты, а также вводит данные, необходимые для выполнения заказа.

3.3. До окончательного подтверждения заказа Клиент может проверить состав и общую стоимость заказа, контактные данные, а также выбранные способы получения, доставки и оплаты.

3.4. Подтверждая заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и согласен с ними.

3.5. Подтверждение заказа и информация о предполагаемом времени приготовления или доставки направляются по контактным данным, указанным Клиентом при оформлении заказа.

3.6. Клиент несет ответственность за правильность данных, предоставленных при оформлении заказа. Продавец не несет ответственности за задержку или невозможность выполнения заказа в той мере, в какой это вызвано неверными или неполными данными, предоставленными Клиентом.

3.7. Если заказанный товар невозможно приготовить или заказ невозможно выполнить по иной причине, Продавец связывается с Клиентом при первой возможности для согласования замены товара, изменения заказа или его отмены.

4. Способы оплаты

4.1. Заказ можно оплатить способами, отображаемыми в процессе оформления заказа.

4.2. При онлайн-оплате платеж осуществляется в защищенной платежной среде соответствующего поставщика платежных услуг.

4.3. Продавец не имеет доступа к данным для входа в интернет-банк, паролям и защитным данным банковской карты Клиента.

4.4. Если Клиент выбирает оплату при получении заказа, оплата производится способом, выбранным при оформлении заказа.

4.5. Клиент несет ответственность за выбор подходящего способа оплаты при оформлении заказа. При оплате в ресторане или курьеру доступны те способы оплаты, которые были предложены Клиенту при оформлении заказа для соответствующего ресторана или способа доставки.

5. Приготовление и получение заказа

5.1. Заказ готовится в соответствии с заказом, оформленным Клиентом.

5.2. Предполагаемое время приготовления или доставки отображается на сайте и/или сообщается Клиенту при подтверждении заказа.

5.3. Время приготовления и доставки является ориентировочным. Продавец предпринимает разумные меры для того, чтобы заказ был приготовлен или доставлен Клиенту в указанное время.

5.4. В случае существенной задержки выполнения заказа Продавец по возможности уведомляет об этом Клиента.

5.5. При самостоятельном получении заказ необходимо забрать в ресторане или пункте выдачи, выбранном Клиентом при оформлении заказа.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется в зонах обслуживания, указанных на сайте.

6.2. Конкретная возможность доставки, зона доставки и ее стоимость зависят от выбранного ресторана и адреса доставки и отображаются Клиенту при оформлении заказа.

6.3. Заказ может быть доставлен курьером Abrakebabra или партнером по доставке, используемым Продавцом.

6.4. Заказ доставляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа. После подтверждения заказа изменить адрес доставки можно только по согласованию с Продавцом и при условии, что этап выполнения заказа позволяет это сделать.

6.5. Клиент обязан убедиться, что указанные в заказе номер телефона и адрес доставки являются правильными, а также быть доступным во время передачи заказа.

6.6. Продавец не несет ответственности за задержку или невозможность доставки в той мере, в какой это вызвано неверными или неполными данными, предоставленными Клиентом, либо недоступностью Клиента.

7. Изменение и отмена заказа

7.1. О желании изменить или отменить заказ необходимо сообщить Продавцу как можно скорее.

7.2. После начала приготовления заказа его изменение или отмена могут быть невозможны.

7.3. Предварительный заказ, оформленный не менее чем за 24 часа, Клиент может отменить без указания причины не позднее чем за 24 часа до согласованного времени приготовления или получения заказа.

7.4. Если Продавец не может выполнить заказ в выбранное Клиентом время, Продавец связывается с Клиентом и по возможности предлагает другое время или иное подходящее решение.

7.5. Если предложенное Продавцом альтернативное решение не подходит Клиенту, Клиент имеет право отменить заказ.

7.6. Если отмененный заказ уже был оплачен и Клиент имеет право на возврат денежных средств, уплаченная сумма, как правило, возвращается тем же способом оплаты, который использовал Клиент. Продавец инициирует возврат при первой возможности, как правило, в течение трех рабочих дней. Фактический срок поступления денежных средств может зависеть от поставщика платежных услуг или банка.

8. Право на отказ от договора

8.1. Готовые блюда, продаваемые через интернет-среду Abrakebabra, по своей природе являются скоропортящимися товарами. В предусмотренных законом случаях обычное 14-дневное право на отказ от дистанционного договора к таким товарам не применяется.

8.2. Отсутствие права на отказ от договора не ограничивает право Клиента предъявить претензию в отношении товара с недостатком, поврежденного, ошибочно предоставленного или иным образом не соответствующего заказу товара.

9. Несоответствующий заказу товар и претензии

9.1. При получении заказа Клиенту следует по возможности проверить соответствие заказа заказанным товарам, а также надлежащее состояние товаров и упаковки.

9.2. Если заказ является неправильным, неполным, поврежденным или иным образом не соответствует заказанному, просим уведомить об этом Продавца как можно скорее.

9.3. При предъявлении претензии в отношении качества товара, повреждения или иного недостатка просим по возможности приложить фотографии проблемы и информацию, необходимую для идентификации заказа.

9.4. Претензию можно предъявить по контактным данным соответствующего ресторана или по контактным данным службы поддержки клиентов, опубликованным на сайте Abrakebabra. При необходимости претензия передается для рассмотрения Продавцу конкретного заказа.

9.5. В случае обоснованной претензии применяется решение, соответствующее обстоятельствам и характеру недостатка, с учетом предусмотренных законом прав Клиента.

9.6. Настоящие Условия не ограничивают предусмотренные законом права Клиента.

10. Информация о товарах и аллергенах

10.1. Информация о товарах, включая описание товара и иную существенную информацию, публикуется на сайте или предоставляется Клиенту иным способом.

10.2. Информация об аллергенах, содержащихся в продуктах, доступна Клиенту на сайте и/или в соответствующем ресторане.

10.3. При наличии пищевой аллергии или непереносимости просим до оформления заказа ознакомиться с информацией об аллергенах и при необходимости связаться с рестораном.

10.4. Пища готовится в среде, где используются ингредиенты, содержащие различные аллергены. Поэтому при наличии тяжелой пищевой аллергии перед оформлением заказа необходимо связаться с рестораном для уточнения обстоятельств, связанных с конкретным продуктом и процессом его приготовления.

10.5. Состав, доступность и используемые ингредиенты могут изменяться. Продавец обновляет информацию о товарах по мере необходимости.

11. Ответственность и форс-мажор

11.1. Клиент и Продавец несут ответственность за нарушение своих обязательств в случаях и в объеме, предусмотренных законодательством Эстонской Республики.

11.2. Продавец не несет ответственности за нарушение обязательства в той мере, в какой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), то есть обстоятельствами, находящимися вне контроля Продавца, предотвращения или преодоления которых либо их последствий нельзя было разумно ожидать от Продавца.

11.3. Настоящий раздел не исключает и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

12. Обработка персональных данных

12.1. Персональные данные, предоставленные при оформлении заказа, обрабатываются в целях принятия и выполнения заказа, доставки, администрирования платежей, обслуживания клиентов, рассмотрения претензий, а также в иных целях, разрешенных законодательством.

12.2. Более подробные принципы обработки персональных данных, включая информацию об ответственном за обработку данных лице, использовании и хранении данных, возможной передаче данных и правах Клиента, изложены в Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте.

12.3. Прямые маркетинговые сообщения направляются Клиенту при наличии соответствующего правового основания. Клиент может в любое время отказаться от прямого маркетинга, воспользовавшись возможностью отказа, указанной в полученном сообщении, либо связавшись с ответственным за обработку данных лицом.

13. Разрешение споров

13.1. Вопросы и споры, возникающие между Клиентом и Продавцом, в первую очередь разрешаются путем переговоров.

13.2. Жалобу или претензию можно направить по контактным данным соответствующего ресторана или по контактным данным службы поддержки клиентов, опубликованным на сайте.

13.3. Если Клиент-потребитель и Продавец не смогут разрешить спор по соглашению, Клиент имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA) либо в суд.

13.4. При разрешении споров применяется действующее законодательство Эстонской Республики.

14. Заключительные положения

14.1. Продавец имеет право вносить изменения в ассортимент, доступность и цены товаров.

14.2. Изображения товаров носят иллюстративный характер, а фактический внешний вид товара может зависеть от используемых ингредиентов и способа приготовления.

14.3. Если какое-либо положение настоящих Условий окажется недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

14.4. К настоящим Условиям и правоотношениям между Клиентом и Продавцом применяется законодательство Эстонской Республики.

14.5. Актуальная версия настоящих Условий опубликована на сайте abrakebabra.ee.

Приятного аппетита!